Čo je CRM systém a aké sú jeho výhody

Blog - Vychytávky

03 Apr 2017 - ambitas

Čo je CRM systém a aké sú jeho výhody

CRM (Customer Relationship Management) systémy sú zložité online technológie na riadenie podniku, ktoré nahrádzajú ručne písanú manuálnu dokumentáciu, ktorá fungovala kedysi. CRM systémy umožňujú užívateľom dokumentovať všetky informácie, od základných kontaktných informácií až po riadenie obchodu.

CRM systémy sú dôležité najmä kvôli tomu, že informácie, ktoré poskytujú dokážu posilniť ciele spoločnosti. Napríklad, ak poznáte špecifické potreby svojich zákazníkov, potom dokážete poskytnúť viac perzonalizovaný servis pre svojich klientov. Okrem toho disponujú prístupom ku všetkým dokumentom naprieč rôznymi oddeleniami.

Sú CRM systémy zložité na používanie?

Práve použiteľnosť robí informačný systém kvalitným. Inteligentný softvér sa používa jednoducho, teda má intuitívne užívateľské rozhranie. Navigácia by mala spĺňať požiadavky užívateľa a jeho orientácia v systéme by mala viesť do cieľa vďaka čo najmenšiemu počtu klikov. Príjemný dizajn a logicky umiestnené elementy robia pozitívnu užívateľskú skúsenosť.

Výhody CRM systémov:

  • manažovanie kontaktných informácií zákazníkov
  • prístup k informáciam v reálnom čase
  • správa dopytov zákazníkov
  • zníženie nákladov a obchodných rizík
  • bezpečnosť systému a dát
  • zjednodušenie obchodných procesov
  • rast efektivity práce
  • zlepšenie komunikácie a spolupráce
  • pokročilý reporting
  • a mnoho ďalšieho

Máte záujem o spoľahlivý a intuitívny CRM systém? Kontaktujte nás.